Банк России сообщает об увеличении числа жалоб на микрофинансовые организации (МФО). Особенно часто клиенты сталкиваются с проблемами при возврате денег за дополнительные услуги, от которых хотели отказаться при оформлении займа. О том, какие услуги могут навязывать МФО и как их оспорить, рассказал аналитик Банки.ру Артур Хачатрян.
Какие допуслуги навязывают МФО?
По словам эксперта, микрофинансовые организации нередко предлагают платные услуги на этапе подачи заявки или подписания договора. Иногда отказ от них приводит к ухудшению условий займа или даже к отказу в его выдаче.
Среди самых распространенных допуслуг:
СМС-уведомления о платежах,
страхование жизни и здоровья,
юридические консультации,
подписки на сервисы (например, агрегаторы займов),
телемедицина.
Проблема в том, что стоимость этих услуг может быть сопоставима с суммой займа, а проценты начисляются и на них. При этом вернуть деньги за уже подключенные опции бывает сложно.
Почему МФО неохотно возвращают средства?
Хачатрян поясняет, что в договорах часто не указан порядок отказа от услуг, из-за чего клиенты могут пропустить сроки или не знать о своем праве на возврат. Кроме того:
Если клиент частично воспользовался услугой, МФО удержит ее стоимость, вернув только остаток.
По закону деньги должны перевести в течение 7 рабочих дней, но организации могут затягивать выплаты, игнорировать обращения или требовать дополнительные документы.
Некоторые МФО утверждают, что отказ от услуги невозможен или повлияет на условия займа.
Как отказаться от навязанных услуг и вернуть деньги?
Эксперт рекомендует:
Проверить договор — уточнить сроки «периода охлаждения» (обычно 30 дней с момента подключения услуги).
Написать заявление и отправить его по официальному адресу МФО (лучше с уведомлением или на email из договора).
Дождаться возврата — организация обязана вернуть средства в течение 7 рабочих дней (за вычетом стоимости использованной части услуги).
Если деньги не пришли:
Оставить отзыв в «Народном рейтинге» Банки.ру,
Подать жалобу в Центробанк, Роспотребнадзор или финансовому уполномоченному, приложив копии документов.
«Не ждите слишком долго — если МФО задерживает выплаты, сразу обращайтесь в контролирующие органы. В крайнем случае — к финансовому уполномоченному или в суд», — советует Хачатрян.
Подбор МФО (здесь можно добавить ссылки или рекомендации по выбору надежных организаций).